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【“一科一品”成果展示】普通外科二病区:肝胆相照,“胃”爱同行

科室亮特色,品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求,持续提升患者就医体验,打造医院特色服务品牌。2024年8月起,陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务,改善就医体验”专项活动,通过“一科一品”科室服务品牌创建,塑造有特色的医疗、护理服务品牌,从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感,持续助推医院高质量发展。自活动开展以来,各科室围绕专科疾病特色和病人需求,为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务,形成了各科独具特色的品牌名片。

普通外科二病区紧紧围绕“改善就医感受、提升患者体验”主题,聚焦人民群众日益增长的多元化医疗护理服务需求,以患者需求为导向,结合专科护理特色,打造了“肝胆相照,‘胃’爱同行”科室服务品牌,将人文关怀渗透至每个环节,为患者提供暖心、贴心的护理服务,持续提升患者就医体验。

举措 美化病区环境 创建温馨病房

为了让患者在住院期间能够有一个温馨的就医环境,普外二科积极营造和谐氛围,保持病区、病房内外环境卫生整洁、舒适,从而缓解患者压力,稳定情绪,促进患者康复。

举措二 落实快速康复理念

手术后早期下床活动对于加速康复过程至关重要,也可减少并发症的发生率,缩短住院时间。普外二科积极落实快速康复理念,根据手术类型、个人体质及恢复情况,对每位患者制定活动计划,适时开展康复训练,如深呼吸、床上活动、下地行走等,引导患者重视肠功能的恢复,鼓励患者下床活动,尽早启动肠内营养,协助患者更好地完成每日的功能锻炼,促进早日康复。

举措 医护联合 健康宣教

普外二科以患者需求为导向,结合专科特色,由主管大夫对患者及家属进行相关疾病宣教,征求患者意见,询问患者住院过程的就医感受。同时将人文护理,人文关怀融入其中,加大健康教育宣传力度,通过宣教手册、一对一床旁宣教、视频宣教、二维码扫码宣教、集中宣讲等方式,对患者及家属进行健康知识宣传,提高健康教育知晓率。

举措四 提升服务意识、规范服务流程

普外二科定期组织对医护人员进行礼仪、文明规范用语培训,坚持使用文明礼貌用语,做到沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。与此同时,进一步规范科室服务流程,术前,医护人员耐心为患者讲解手术过程、注意事项和可能出现的风险,让患者及家属充分了解手术情况的基础上,做好心理准备。术后,医护人员根据患者情况,制定个性化的恢复计划,指导正确的饮食、运动,以促进康复。

举措五 术前综合评估 四级手术MDT

科室对老年患者及四级手术开展综合评估,应用各类风险评估量表,进行患者营养评估、VTE评估、跌倒风险评估等,以预测其术后功能状况和生活质量。同时对患者进行器官功能评估,为其制定个性化的运动计划,鼓励患者进行步行等有氧运动、深呼吸运动及呼吸道功能训练,预防术后肺部并发症。

举措六 开展延伸护理服务

患者出院后,由科室专人对出院患者进行随访维护,通过电话、微信群等方式,及时为患者答疑解惑。针对不同患者的特性和需求,开展了更换造口袋、更换胃管、更换尿管、伤口换药及拆线、拔管、引流管护理、PICC/输液港维护、静脉输液等8种上门服务项目,帮助患者及家属解除后顾之忧。

“一科一品”不仅仅是品牌特色,更是品质的体现。普通外科二病区将以患者安全和患者满意为前提,持续细化、优化各项措施,不断丰富服务内涵,创新优质服务举措,坚持为患者提供全程、连续、无缝隙、高品质的医疗护理服务,用专业的知识和技能,为更多患者提供更加优质的护理服务,将品牌推得更广,品质做得更优,让每一位患者都感受到“肝胆相照,‘胃’爱同行”的温暖和力量。