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【“一科一品”成果展示】普通外科一病区:精诚服务,仁心仁术

科室亮特色,品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求,持续提升患者就医体验,打造医院特色服务品牌。2024年8月起,陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务,改善就医体验”专项活动,通过“一科一品”科室服务品牌创建,塑造有特色的医疗、护理服务品牌,从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感,持续助推医院高质量发展。自活动开展以来,科室围绕专科疾病特色和病人需求,为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务,形成了各科独具特色的品牌名片。


普通外科一病区团队


普通外科一病区结合科室专科特点,突出专科护理特色,创新健康宣教模式,打造了“精诚服务,仁心仁术”的科室服务品牌,切实将优质护理服务落到实处,持续提升患者就医体验,促进科室各项工作高质量发展。


“心”级服务 传递“温馨爱”

科室始终将“宣教热心、解答耐心、工作尽心、护理细心、服务用心、对患者关心、巡视留心、收费放心、听意见虚心、满怀爱心”的理念贯穿护理工作始终,时刻让患者感受到护理团队的用心服务,温情服务。

根据不同患者的病情和治疗阶段需要,科室为患者制定了个性化的温馨提示牌,如患者第二天需抽血,护士则会在床头放置“检查温馨提示卡”,温馨提示语为“请您明晨空腹,做完检查后进食”,如有三餐血糖,床头则悬挂监测血糖提醒卡等温馨提示语。

此外,科室还为住院患者及家属提供了便民服务,在病房配备手机充电器、便民箱(内有纸、笔等)、老花镜、针线、指甲刀、纸杯、量杯、大小便器等用物,为患者提供了极大的生活便利,让他们在就医过程中感受到无处不在的关怀。


积极沟通,主动服务

科室始终坚持医护一体化,在患者住院期间积极沟通,主动服务,动态了解病人情况,医护查房时主动告知患者换药、拔管等具体操作,多一点解释,减少患者反复多次询问。

术前,护士会协助患者进行肺功能锻炼等准备,指导吹气球,预防术后肺部并发症。术后,为减少血栓形成的风险,科室运用专业护理知识,创新编排了“VTE(静脉血栓栓塞症)保健操”,有效预防血栓形成。


科普讲座,健康宣教

科室加大健康教育宣传力度,将人文护理,人文关怀融入其中,对患者及家属进行相关知识宣教,通过患教会、宣传栏、扫二维码、观看视频、集中宣讲等方式,对患者及家属进行健康知识宣传,提高健康教育知晓率。

角色互换亲身体验

为更深入地理解患者需求,提升服务质量,科室开展了“假如我是病人”的角色亲身体验治疗过程,切身感受患者的恐惧、不适与需求,基于亲身体验和反馈,科室对服务流程、沟通方式等进行了优化,确保医疗服务更加人性化、细致入微。

同时,科室通过开展无痛护理培训、规范疼痛评估、干预、规范药物干预措施、对疼痛进行专科质量监测等举措,进一步保障患者安全、舒适地度过住院期。

专业培训夯实基础

科室定期进行急救技能、应急处置等模拟演练,不断提升科室医护人员的专业技能和服务意识,增强团队协作及应对突发事件的能力。

通过一系列的服务举措,普外一科在品牌科室创建过程中取得了显著成效,不仅提升了医疗服务质量和患者满意度,也增强了医护人员的职业素养和团队协作能力,赢得了患者及家属的一致好评。普通外科一病区将始终秉持以患者为中心的服务理念,不断提升专业素养和服务品质。持续完善和优化各项服务措施,为患者提供更加优质、便捷、温馨的医疗服务,用爱与责任为每一位患者的健康保驾护航。