首先，肿瘤内科副主任刘娟妮向大家讲解了新冠肺炎疫情常态化防控病区管理要求。从病区管理的目的、管理原则、住院患者及陪护人员管理、医务人员管理四方面进行详细讲解。为患者提供优质高效的就医体验，推行住院预约制度。

护士长马景玲从护患沟通技巧、提升患者满意度、护理质量与安全管理三方面进行讲解，引导大家立足患者角度考虑事情，积极关注患者内心的积极因素，增强患者治疗疾病的信心。

最后，大家就新疫情形势下，患者数量居高不下的情况下，如何与患者有效沟通，科学有效的做好疫情防控工作，从而保证医疗安全，提升医疗护理质量。