会上，大家各抒己见，纷纷就自己在就诊及住院期间在医疗、护理、病区环境、卫生、生活设施及医院餐饮、医院后勤保障、门诊就诊及购药等多方面遇到的问题提出了自己的意见及建议。与此同时，患者及其家属对于医护人员的工作诊疗护理服务也提出了意见及建议，雷秦主任及田琪护士长均明确落实到个人，具体问题具体分析，实行个体化的诊疗服务，针对部分患者为反复住院并治疗费用大、预后欠佳的晚期肿瘤患者，医护人员更应该给予特殊的心理疏导及个体化护理，保证患者身心的健康，实施医患“共同参与”的诊疗模式，达到最好的诊疗效果。

整场会议气氛融洽温暖，患者及家属放下“戒备心理”，开诚布公地与医护人员谈，提问题，将医患关系再次拉近，消除潜在医患矛盾，提高了患者的就医体验。