一是门诊“一站式”服务。成立了患者服务部，加强对门诊患者就医流程过程的咨询、引导、疏导，加强投诉处理速度、力度和患者随访，实现了对患者的事前、事中、事后的循环管理。

二是急诊患者“一站式” 服务。成立了急诊患者“一站式”服务中心，为急诊患者创造舒适的就诊环境，就地解决急诊患者的检查和治疗，为患者提供快捷的急救服务的“一站式”服务，有效畅通了急诊患者的绿色通道问题。

三是住院患者“一站式”服务。整合了医保合疗科，成立了住院、出院、收费、病历复印、盖章一站式服务中心大厅，极大地方便了患者的就诊，提升了医院为患者优质服务的能力。

同时，结合业务量峰谷特点，对加挂号、划价收费窗口灵活调度，加强与门诊医保、合疗窗口的衔接，由专人进行导医，使患者不论在哪个楼层就诊都可以就地缴费；积极推行网上挂号和电话预约挂号，疏导患者进行多种形式的就诊方式。

我院积极推行三个一站式服务，既合理简化患者就诊环节，让患者满意，又符合医学规律，体现了医院人性化管理的一个很重要的方面。医院将进一步解放思想，开拓创新，巩固和扩大医改成果，更好地为人民健康服务。同时，医院将不断增添发展活力，力争在各项工作中取得新突破、新佳绩！