10月底，二一五医院普外三病区在全院范围内率先开展了“提升服务质量月”活动。在沈乃营主任及边建婷护士长的带领下，全科室医护人员树立“一切以病人为中心”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全。 活动期间，要求科室全体医护人员认真做好每一位患者的诊疗，根据不同疾病，不同患者，对每一位患者采取最优个体化治疗，使患者得到最佳康复的同时，降低医疗纠纷发生率杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。

创建了优质护理服务示范病房，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会，结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，如：便民、利民、惠民措施落实到位：病区内提供针线缝合、老花镜、微波炉等。从基础护理着手，实践着优质护理服务的贴心工程。

同时，要求全科医务人员做好入院宣教，告知病房的相关要求，对所负责的病房进行整理，对危重病人进行床头交接，集中床单位整理。医生在查房时也协助患者及家属做好病房管理，整理好自身物品，以便于医生查房方便患者的诊查。

患者的满意，就是我们的宗旨。“提升服务质量月”活动的开展，使科室患者在享受最优质的医护服务的同时，也能感受到了如家般的温暖，受到了患者及家属的一致好评。