为深入开展“进一步改善护理服务行动计划”，树立我院护理人员良好形象，进一步提高整体素质，改善护理服务质量。12月7日-12月8日，二一五医院特邀山东威高管理学院研究中心讲师王姝君来院开展护理礼仪专题培训活动。院长任超杰、副院长张小弟出席会议，护理部主任李丽萍主持活动，全院护士共计92余人次参加了本次培训。

任院长指出，护理工作是一门科学，也是一门艺术，规范护士行为，加强礼仪修养是护理工作中不可缺少的重要环节。希望参训人员认真学习、内强素质、外塑形象、学以致用，将礼仪规范服务运用到日常工作中，提升医院护理人员的整体形象和能力，给患者带去更加舒心、满意的医疗服务，打造有内涵、有温度的医院护理品牌。

孔子曰“不学礼，无以立”。此次培训以小组讨论的模式进行，王姝君老师分别从仪容、仪表、仪态举止与修炼等三个方面进行详细的讲解和示范，通过大量形象生动的事例及实操练习让护理礼仪规范更加深入人心。通过现场互动、举止训练等方式，深入浅出的介绍了在护理工作中如何通过良好的个人形象展现自信心、专业度、亲和力及信赖感，切实让护理人员认识到服务礼仪在日常生活中的重要性和必要性，掌握服务礼仪及沟通要点，学会服务过程中与患者交往的基本礼仪规范和沟通技巧。

此次培训展现了我院护理人积极向上的精神风貌，进一步深刻领会了优质护理服务礼仪的内涵和技巧，在工作中时刻秉持“高标准、高质量、高要求”的护理礼仪，以干练、真诚、友好、优雅的白衣天使形象和职业风范服务广大患者，展现新时代护理人的新面貌、新风采，成就最美的自己！