“我好像天生比别人更怕疼，这次意外受伤更是留下了不小的心理阴影……是你们的细致与耐心，让我慢慢不再抗拒扎针和换药，真的减轻了我很多的痛苦。”近日，创伤骨科一病区收到了患者崔女士手写的感谢信。字里行间没有华丽的辞藻，却满是真挚的感激，也成为科室践行“全流程人文护理”理念最生动的注脚。

在创伤骨科，伤病总是猝不及防。突如其来的意外、剧烈的身体疼痛、行动受限的无助、对手术和康复的恐惧，常常让患者陷入身心双重煎熬。如何让冰冷的病房充满温度？如何让专业的治疗更有力量？创伤骨科一病区给出的答案是：把人文关怀融入从入院到出院的每一个环节，让患者在被治愈身体的同时，更能感受到被尊重、被理解、被陪伴。

【入院之时】读懂患者没说出口的恐惧

崔女士刚开始治疗时特别抗拒扎针，任红静护士敏锐地察觉到了她的异常，俯身轻声问：“是不是特别怕疼、怕扎针呀？很多人和你一样，疼痛比较敏感，我轻轻地，不会疼的，你放心。”

就是这句共情的话，打开了崔女士的话匣子。原来她小时候打针留下过阴影，这次受伤后更是对所有医疗操作充满了抗拒。了解到这一点后，护士立刻在护理系统和床头卡上做了专属红色标记，并在交接班时重点强调：“这位患者怕疼，所有操作都要慢一点、轻一点，多跟她聊聊天。”

在创伤骨科一病区，这样的“双评估”早已成为常态。每一位患者入院时，护士不仅会评估病情，更会主动询问“有没有特别害怕的操作”“这次受伤心里有没有不舒服”。“我们始终觉得，患者怕什么和患者得了什么病同等重要。只有先读懂他们的恐惧，才能真正走进他们的心里。”护士长说道。

【治疗之中】用专业和温柔化解不安

“现在我再也不怕扎针了。”崔女士这句朴实的话，是对护理团队最高的褒奖。这份信任，源于每一次操作中精益求精的技术，更藏在每一个温柔的细节里。为了让每一次操作都充满温度，科室制定了“三有”操作规范：

操作前有告知：每次打针、换药前，护士会轻声告知“我要做什么，可能会有一点感觉，很快就好”，让患者有充分的心理预期。

操作中有关注：时刻观察患者的表情和肢体语言，一旦发现紧张、躲避，立即停下来询问、安抚，绝不催促。

操作后有鼓励：无论操作顺利与否，都会对患者的配合给予肯定，帮助建立下一步的信心。

精湛的技术是人文护理的根基。科室每月开展静脉穿刺、伤口换药、石膏固定等技能培训，定期组织疼痛护理、心理疏导专项培训，确保每一位护士都能做到“轻柔、精准、高效”。用最少的痛苦完成治疗，是对患者最基本的尊重。

【康复全程】陪患者走过最难的路

创伤骨科的康复之路漫长而艰辛。术后的剧痛、卧床的不便、功能锻炼的枯燥，很容易让患者产生焦虑、烦躁甚至放弃的念头。崔女士在信中写道：“你们不仅照顾我的身体，更在心理上不断安慰开导我，给了我战胜病痛的勇气。”

术后第一天，崔女士因为怕疼，连翻身都不敢。护士每隔两小时就过来一次，手把手教她如何借力翻身，帮她按摩受压的部位，还跟她分享隔壁床阿姨的康复故事：“你看她上周还不能下床，现在已经能扶着走了，你肯定也可以的。”

为了让康复指导更易懂，科室把复杂的康复动作拆解成简单的步骤，制作成图文手册和短视频。护士每天都会在床边一对一示范，手把手纠正动作，直到患者完全掌握。换药、做治疗时，多停留两分钟，问一句“今天感觉怎么样？”“昨晚睡得好吗？”，耐心倾听患者的抱怨，用陪伴驱散孤独。

科室还严格落实“首问负责制”，无论患者问多少次、问题多琐碎，每一位护士都会以第一次的耐心认真解答，绝不推诿、不敷衍，消除患者心中的每一个疑虑。

【日常坚守】让温暖成为一种习惯

信的最后，崔女士写道：“你们日复一日坚守在护理岗位上……是病痛寒冬里的一缕暖阳。”这份温暖，不是某一个人的偶然善举，而是整个团队刻进骨子里的文化自觉。

如今，“入院有评估、操作有温度、康复有指导、情绪有关怀、出院有延续”的全流程人文护理模式，已经成为创伤骨科一病区的常态。未来，创伤骨科一病区全体护理人员将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，用专业守护健康，用温暖治愈心灵，陪每一位患者走过康复之路，让冰冷的病房始终充满爱的光芒。