在卫生系统开展“三好一满意”活动中，我院结合实际，积极部署，与深化医药卫生体系改革和创先争优活动相结合，坚持以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，从八个方面深入开展工作，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，努力推动医疗卫生服务工作顺利进行，促进医院和谐发展。笔者采撷了几段，与大家共勉。
高度重视，周密部署，深入开展“三好一满意”活动
年初，结合卫生局文件精神，医院首先成立以院长、书记为组长，相关职能科室负责人为成员的领导小组，制定活动方案，并下发到各支部、各科室，从思想上统一起来，分三阶段组织实施此项工作。随后，于2月14日，召开了全院范围内的动员大会，同时利用医院宣传橱窗、院报、网络、电视等各种媒介，宣传活动的意义及目标，大力营造活动浓厚氛围，开创人人知晓，人人参与的良好局面。
为了进一步深入开展“三好一满意”活动，结合卫生部文件要求，于4月份将活动工作进一步细节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统。
二是优化急救服务。将急诊分为院内急救和院外急救，使抢救措施更加及时、快捷、有效、通畅、周到，院外急救医生将危重病人病情及时向院内急救医生预报，院外与院内的信息沟通，建立指挥调度人员、现场急救人员和医院急诊科的三方通话机制，达到院外与院内急救无缝衔接“绿色通道”的设想。同时进一步完善外科急诊和内科急诊设施，建立急诊病房，顺应专科分化趋势，优化医疗秩序，突破陈旧思维模式的桎梏，实现急诊医学的可持续性发展。改革急诊科建制，设立急诊病房是提高急诊急救效率和质量，巩固急诊医师队伍，实现急诊医学事业可持续发展之路。
三是改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。
四是深入开展“志愿服务在医院”活动。激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
五是建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
一是以落实医疗安全核心制度为切入点。为进一步提高医疗质量，确保医疗安全，医院强调各科室要把“十四项核心制度”的学习作为日常学习的重要内容，要求医务人员认真学习和熟练掌握各项核心制度的内容，明确各级各类人员岗位职责；医教科、护理部在每月的医疗护理质量检查中，把医务人员对核心制度和岗位职责的熟悉情况作为必查内容进行现场考核，要求做到人人掌握，并能在实际工作中以其为准则。
二是加强药品合理使用管理。开展处方点评工作，加强对大处方、不合理用药监管，促进临床合理用药；加强药品使用动态监测，每月开展药物动态监测和抗菌药物使用情况的统计分析，指导临床合理用药；开展治疗药物监测与不良反应监测工作，强调个体化用药指导，保障患者用药安全；坚持检查与督促指导相结合的原则，每月开展一次以抗生素为重点的合理用药通报点评，通过专项检查、专项追踪和专项整治，提高临床合理用药水平。
三是努力提高医疗护理质量管理成效。进一步完善各项质量指标设置，规范医疗护理质量管理工作，推行临床路径，逐步增加临床路径管理实施病种，保证医疗护理等措施在既定时间内实现并达到预期的效果，促进医疗资源的有效利用；结合医疗护理质量检查工作，开展专项检查和整改督导，并在日常质量管理中不断改进优化，不断总结完善，进一步提高医疗护理质量管理成效。
四是强化卫技人员技能培训。在全院医疗、护理、医技人员中深入开展岗位技能培训和考核活动，致力于强化卫技人员“基本理论、基本知识、基本技能”，引导卫技人员自主学习、探索学习。在活动中力求把强化基础、苦练技术同优质服务紧密结合，切实提高每个医务人员的业务素质和工作能力，不断规范操作行为，确保医疗护理质量得到持续改进，为广大人民群众提供安全可靠的医疗服务。
五是进一步开展优质护理服务工程。全面加强医院临床护理工作，开展“优质护理服务”相关系列活动，规范护理执业行为，提高护理服务水平，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者；开展“优质护理服务示范工程”目标考核，充分发挥优质护理服务试点科室和“微笑天使”的示范作用，以点带面全面推进优质护理服务，提高护理质量。
加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2011年全市卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，建立医德医风电子考核档案，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
4、开展评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动。通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。
深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
